10月14日上午,《国际旅游岛商报》记者从海南省市场监测管理局了解到,今年第三季度,省市场监测管理部门共吸纳公众诉求25441条,其中投诉23969条,举报1472条,分别占总需求的94.21%和5.79%。投诉举报的法定时限为100%。为公众挽回经济损失1414.69万元,覆盖了公众合法权益。

投诉主要集中在化妆品、一般食品、交通、家居用品等方面。

据海南省市场监督管理局统计,今年第三季度,共收到公众投诉23969起。其中,商品投诉10651起,服务投诉13318起,分别占投诉总数的44.44%和55.56%。

从商品消费类型来看,第三季度商品消费投诉主要集中在化妆品、一般食品、交通运输、家居用品、服装、鞋帽、家电、通讯产品、烟草、酒精饮料、珠宝首饰、天平等方面。化妆品和一般食品的投诉分别占商品比例的22.82%和18.11%。

从服务消费类型来看,服务投诉主要集中在销售服务、物业服务、餐饮住宿服务、停车服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、做好善后维修服务、租赁服务、互联网服务、交通服务等方面。销售服务排名第一,占服务类别的28.04%。

今年第三季度按性质排名前三:售后服务问题共吸纳7864例,占投诉总数的32.81%;其次,价格投诉受理2593起,占投诉总数的10.82%;三是吸收条约问题2157件,占投诉总数的9%。

举报的违法行为主要集中在无证规划;商家以次充好等等

记者注意到,今年第三季度,全省市场监测管理部门共吸收报告1472份,商品报告965份,服务报告507份,分别占报告总数的65.56%和34.44%。该报告涉及的前五大类商品是:普通食品、农业用品、家庭用品、烟草、酒精和饮料、服装、鞋和帽子。该报告涉及的前五大服务是:金融服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、销售服务以及文化、娱乐和体育服务。

举报的违法行为主要集中在无证规划;商家以次充好,销售不合格产品;短小精悍;非法收费;虚假宣传;食品卫生条件差;使用绝对条款违反广告法等等。

根据社会人民需求数据的总体情况,第三季度全省投诉举报主要集中在与人民日常生活密切相关的衣、食、住、行等方面。服务投诉仍然是投诉的最大热点。随着销售方式的多样化和消费领域的拓宽,人们的维权意识和注重服务质量的意识也在不断增强。

化妆品和普通食品仍然是投诉的两大热点

根据海南省市场监测管理局的表现,通过对投诉数量、增减幅度、关注程度以及商品和服务的市场消费消费类型等综合分析,与今年第二季度相比,化妆品和一般食品仍排在投诉热点的前两位,其次是销售服务和物业服务。